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下沙人才網
2018-09-29
364次
客戶服務工程師(客服專員)
面議
杭州路格科技有限公司
申請職位
基本信息
工作性質全職
職位類別計算機、互聯網類
招聘人數2人
學歷要求大專
工作經驗1-3年
性別要求不限
年齡要求不限
招聘部門不限
工作地點杭州經濟技術開發區六號大街452號高科技企業孵化園區3號樓5層(杭州市/下沙)
聯系方式
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職位動態
100%
近兩周該職位的簡歷處理率
簡歷處理率
0天
簡歷平均處理時長
11-03 15:04
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職位描述
主要工作內容:
一、通過公司發布的各類服務平臺,及時解答和處理客戶咨詢和反饋的一般操作性問題。對無法及時解決的產品質量和技術問題,立即反饋各責任部門,并跟進處理結果及時反饋客戶;
二、根據公司產品操作規范,組織對客戶進行產品操作規范和關鍵點管控知識培訓,提升客戶的熟練使用程度和產品依賴度;
三、及時收集整理客戶反映的各類問題和客戶需求,反饋上級和公司領導,提升公司產品品質,優化運維服務、產品操作和產品開發等制度和流程;
四、積極與各專業工程師溝通協調,提升產品品質;
五、加強公司產品知識和各專業知識學習,提升自身專業能力和服務技能;
六、積極配合公司各部門工作,參加公司組織的各項活動。
七、完成上級安排的其他工作。

任職資格:
一、大專以上學歷,熟悉產品信息,具備良好的溝通技巧和服務意識;
二、工作耐心,具備良好的團隊協作精神和應變能力;
三、具備電腦基本常識和計算機設備的維護技能,熟悉相關產品硬件和軟件的使用。
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